常见问题

A、短信办理类


A01、短信使用时间有期限吗?

木有。长期有效,不会过期!

A02、短信如何充值?能否使用银行转账或汇款?

您可以登录后台点击“充值”按钮进行在线充值;支持公对公银行转账汇款;支持对私转账。款到立即充值。

A03、你们可以开发票吗?

可以开票,支持普通发票和增值税发票。可自助申请。发票包邮,每周的周一和周三寄出。每月25日之后不开票,顺延至下月初的周一或周三,请合理安排发票申请时间。


B、短信使用类


B01、短信能测试吗?

可以,注册账户后,我们将免费赠送20条测试短信。

B02、三网(移动、联通和电信)都可以发吗?

是的。三网都支持,全国号码都可以发。如需发送国际短信,详询国际短信

B03、什么是短信签名?

短信签名是加在短信的开头,由【】加上您的公司名称或店铺名称的标识符,例如:【惠尔科技】。 
根据电信基础运营商的规定,每条短信前必须附加短信签名,否则将无法正常发送。

B04、短信怎么计费?

短信签名加内容,70字符一条计费,超过70字符,叫做长短信,长短信是67字符一条计费,字符包括汉字、标点符号、数字等。 
不希望发送长短信, 可以控制短信字数在70个字符以内。

B05、发送时间段有限制吗?

没有限制。实际使用时,请以不打扰用户正常作息时间为前提。

B06、无法通过审核的原因是什么?

惠尔有完善的文字过滤系统及人工审核流程,如果您的内容违背国家相关规定含有敏感词或者内容比较低俗,将无法通过审核,请及时修改短信内容。

B07、发送后没收到是什么原因?

首先确认一下,短信发送是否返回成功。如果返回失败,请按具体返回的失败代码和出错提示排查;
如果返回成功,请检查:
1)手机是否处于关机或欠费停机状态,可以拨打手机号码确认
2)请检查手机信号是否正常,必要时重启一下手机
3)是否被短信屏蔽软件拦截,检查是否在屏蔽的短信列表中

B08、哪些情况手机号会进入黑名单?

1)打电话投诉过,如打过10086、10010或10000投诉的,可能会被运营商加入黑名单,严重的会进入全国黑名单。
2)有过退订历史,如回复过含有T、TD、退订或取消等代表拒绝接收短信的指令。

B09、手机号进黑名单了,怎么破?

您可以选择:
1)登录后台自助解除。
2)联系客服解除黑名单
3)申请专用通道,最大程度的避免命中黑名单;
4)如果是验证码短信,可以使用惠尔的语音验证码服务 ,在客户收不到短信时,引导客户通过语音播放的方式完成验证

B10、什么是短信轰炸?短信炸弹?

短信轰炸、短信炸弹,是指通过恶意程序,利用从各个网站上找到的动态短 URL (比如验证码发送的URL)和 前端输入的被攻击者手机号码,发送 HTTP 请求,每次请求给用户发送一个动态的短信(比如验证码短信)。 最终的效果,就是朝许多无关的手机用户,发送很多验证码短信。导致手机用户被骚扰。

B11、图片验证码为什么能防范短信轰炸?

恶意攻击者采用恶意工具,调用“动态验证码短信获取”接口进行动态短信发送, 究其原因是攻击者可以自动对接口进行大量调用。
采用图片验证码可有效防止恶意工具的自动化调用,即当用户进行“动态验证码短信发送” 操作前, 弹出图片验证码,要求用户输入验证码后,服务器端再发送动态短信到 用户手机上,该方法可有效解决被利用实施炸弹攻击的问题。
安全的图片验证码必须满足: 生成过程安全:图片验证码必须在服务器端进行产生与校验; 使用过程安全:单次有效,且以用户的验证请求为准; 验证码自身安全:不易被识别工具识别,能有效防止暴力破解。 

B12、是否支持发送海外的手机号?

可以,了解详情请见 国际短信


C、通道类


C01、什么是一客一签通道?

一客一签通道,也成专属通道,即一个通道对应一个签名。需要提交资料申请,申请正常需要1-3个工作日。

C02、什么是自定义通道?

一个通道可以对应多个签名,不需要申请,可以立即使用。

C03、怎么申请一客一签通道?

申请一客一签通道,请进入您的惠尔账号,提交资料申请,申请时间正常为1-3个工作日。

C04、一客一签通道申请需要什么材料?

企业需要提供营业执照扫描件、事业单位可提供组织机构代码证扫描件等材料。

C05、申请一客一签通道收费吗?

申请通道不收费,我们安排专门工作人员向运营商提交申请负责接洽等工作。

C06、申请一客一签通道需要多久?

一客一签通道需要向运营商申请,材料完整大约需要3个工作日左右,请耐心等待。申请完毕我们第一时间告知。


D、技术开发类


D01、用接口发短信怎么发?

我们为你准备的详细的使用文档,猛戳这里:开发引导

D02、提交短信的频率有限制吗?

没有限制,也可以针对账号设置。如果想更快的提交短信,可以使用多线程提交。

D02、针对同一个号码一天的发送次数可以限制吗?

可以设置也可以不设置。设置可以防止轰炸,增强客户体验;有实际需求的话可以不设置。

D03、测试号码可以不限制短信发送次数吗?

可以加入白名单,没有发送次数限制。

D03、支持同时往不同手机号上发送不同的短信内容吗?

支持。即批量发送点对点短信。接口和网页版均可支持。接口对接请参考API文档,网页版请登录客户端。

D04、网页版发短信怎么发?

请登录客户端发送,操作方法如同发送email一样简单快捷。


E、语音验证码使用类


E01、语音能不能支持非验证码的语音短信?

目前仅支持验证码。

E02、语音验证码短信是否需要模板?

语音验证码目前采用固定模板,暂时不支持自定义模板

E03、语音验证码短信的默认显示号码是什么?

默认情况下不需要考虑号码问题,为保证全国范围的呼通率,惠尔会自动选择最佳的线路,透传的主叫号码也会相应变化。


F、国际短信使用类


F01、国际短信如何充值?能否使用银行转账或汇款?

与短信相同,您可以登录后台进行自助充值,也可以银行转账,结算货币为人民币;

F02、国际短信支持哪些国家、地区?

目前我们的国际短信支持215+国家/地区,咨询客服是否支持您需要发送的国家;

F04、国际短信怎么发送?

国际短信在发送前需要先提交模板,审核通过后通过接口或网页版发出。